الشكاوي والاقتراحات
بإمكانك تقديم شكوى او اقتراح عن طريق البريد الالكتروني التالي
Miss Pearl
نرجو التواصل معنا من نفس رقم الجوال الذي تم استخدامه عند الطلب.
او عن طريق وتساب خدمة العملاء
اضغط هنا للوتساب
- سيتم مراجعة طلبك خلال فترة أقصاها 48 ساعة
- سيتم التواصل مع مقدم (الشكوى) في فترة أقصاها 96 ساعة من وقت قبول (الشكوى) للبت في القضية المطروحة
- يمكن تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل المتجر
- عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها ارفاق التالي :رقم الطب بموقعنا-اسم مقدم الطلب- رقم جوال مقدم الطلب- موضوع الشكوى بوضوح
يتم رفع الشكوىخلال اسبوع من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها
- إرفاق أي مستندات أو بريد الكتروني او كل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات
- اطلاع الافراد المعنيين «وحدة علاقات العملاء» على الشكوى وتحديد مدى قبوليتها
في حال قبولالشكوى يتم وضع إطار زمني واضح لحل المشكلة وفي الوقت نفسه نقوم بإخطار مقدمالشكوى بالموعد المتوقع
في حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع إرفاق الأسباب
في حال ظل مقدم الشكوى غير راضي عن نتيجة الاجراءات المتعلقة بشكواه يمكن رفع شكوىتأكيدية أو فورية او تقديم شكوى آخري
تعالج جميع الشكاوى بشكل سري
تختلف معالجةالشكاوى باختلاف:
- نوع الشكوى مدى تعقيدها